Wenn du eine Transaktion findest, die du nicht zuordnen kannst oder bei der es ein Problem gibt, kannst du eine Anfrage zur Klärung einreichen, damit wir die Transaktion prüfen.
So reichst du eine Anfechtung ein:
Tippe auf die Transaktion, die du innerhalb der Aktivitäten deines Wallets anfechten möchtest.
Wähle "Hast du Schwierigkeiten?" und erkläre im Chat, der sich öffnet, den Grund, warum du die Transaktion anfechten möchtest. Bitte gib so viele Informationen wie möglich über das Problem an, damit wir deine Anfrage prüfen können.
Die Gründe, aus denen du eine Transaktion anfechten kannst, sind folgende:
Ich habe die Transaktion weder autorisiert noch durchgeführt und auch keiner anderen Person die Erlaubnis dazu gegeben
- Ich habe nur eine einzige Transaktion bei diesem Händler getätigt
- Ich habe die Transaktion mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt
- Die Rückerstattung wird nicht auf meinem Kartenkonto angezeigt und es sind mehr als 5 Werktage seit der Stornierung vergangen
- Die Transaktion betrifft eine wiederkehrende Zahlung, deren Kündigung beantragt wurde
- Die Transaktion betrifft den Kauf von Waren (Waren wurden nicht erhalten, waren fehlerhaft oder wichen von der Bestellung ab)
- Die Transaktion betrifft Dienstleistungen
- Die Transaktion betrifft eine Hotelbuchung
- Andere Gründe für eine Reklamation Beschreibung ist, desto schneller und effektiver kann deine Anfrage geprüft werden.
Damit der Prozess fortgesetzt werden kann, ist es wichtig, uns so ausführlich wie möglich zu beschreiben, was passiert ist.
Gründe für eine Reklamation und erforderliche Nachweise
Ich habe diese Transaktion weder autorisiert noch durchgeführt
Wenn du die Transaktion nicht selbst durchgeführt und auch keiner anderen Person die Erlaubnis dazu gegeben hast, müssen bestimmte Sicherheitsdaten überprüft werden.
Was von dir benötigt wird:
Bestätigung, dass sich deine Karte im betreffenden Zeitraum in deinem Besitz befand
Bestätigung, dass du deine persönlichen Codes oder Sicherheitsdaten nicht weitergegeben hast
Sperrung deiner Karte, um weitere unautorisierte Belastungen zu verhindern
Ich habe nur eine einzige Transaktion bei diesem Händler getätigt
Wenn mehrere Abbuchungen desselben Händlers erscheinen, müssen wir ermitteln, welche Transaktion rechtmäßig ist und welche nicht. Was von dir benötigt wird:
Beschreibung der Transaktion, die du rechtmäßig getätigt hast
Angaben zu den zusätzlich erscheinenden Belastungen
Ich habe die Transaktion mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt
Wenn die Zahlung über eine alternative Zahlungsmethode abgewickelt wurde, ist eine Bestätigung erforderlich. Was von dir benötigt wird:
Zahlungsnachweis (z. B. Barbeleg, Abrechnung einer anderen Karte oder Banküberweisung)
Die Rückerstattung wird nicht auf meinem Konto angezeigt
Wenn eine Transaktion storniert wurde, die Rückerstattung jedoch nach 5 Werktagen noch nicht aufgeführt ist, können wir dies prüfen. Was von dir benötigt wird:
Bestätigung des Händlers, dass die Rückerstattung veranlasst wurde
Alle relevanten Nachweisdokumente
Die Transaktion betrifft eine wiederkehrende Zahlung, deren Kündigung beantragt wurde
Wenn die Transaktion ein Abonnement oder eine wiederkehrende Zahlung betrifft, die du bereits abbestellt hast, benötigen wir zusätzliche Informationen. Was von dir benötigt wird:
Das Datum, an dem du die Kündigung eingereicht hast
Kommunikation oder Bestätigung des Händlers bezüglich der Stornierung Wir empfehlen, zunächst den Anbieter des Abonnements zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Kündigung abgeschlossen wurde.
Die Transaktion betrifft den Kauf von Waren Dies gilt für Fälle, in denen:
- das Produkt nicht geliefert wurde,
- das Produkt defekt war,
- oder das Produkt nicht der Bestellung entsprach. Was von dir benötigt wird:
- Beschreibung des Produkts und der Bestellung
- Klärung, ob:
- du das Produkt nicht erhalten hast und das voraussichtliche Lieferdatum, oder
- das Produkt erhalten wurde, aber beschädigt war oder abwich
- Beschreibung des Zustands bei Lieferung (falls zutreffend)
- Nachweis über die Rücksendung der Ware, falls eine Rücksendung erfolgt ist
- Jegliche Kommunikation mit dem Händler zur Lösung des Problems
Die Transaktion betrifft Dienstleistungen
Wenn die Transaktion eine Dienstleistung betrifft, die nicht erbracht wurde oder nicht wie vereinbart ausgeführt wurde, benötigen wir weitere Informationen. Was von dir benötigt wird:
- Beschreibung der Dienstleistung
- Klärung, ob die Dienstleistung:
- nicht erbracht wurde,
- storniert wurde,
- oder nicht wie vereinbart erbracht wurde
- Jegliche Kommunikation mit dem Händler
Hinweis: Wenn sich dein Streitfall auf ein Produkt bezieht, das du nicht erhalten hast, beachte bitte, dass seit dem Zahlungsdatum mindestens 30 Tage vergangen sein müssen, bevor wir mit deinem Streitfall fortfahren können.
Die Transaktion betrifft eine Hotelbuchung
Bei Unstimmigkeiten bezüglich Hotelbuchungen sind spezifische Details zur Reservierung und Stornierung erforderlich. Was von dir benötigt wird:
- Buchungsdaten
- Stornierungsdatum
- Stornierungsnummer (falls vorhanden)
- Nachweis der Stornierung, wie eine E-Mail oder ein Beleg
Andere Gründe für eine Reklamation
Sollte dein Fall in keine der oben genannten Kategorien fallen, kannst du detailliert beschreiben, was passiert ist. Was von dir benötigt wird:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Relevante Nachweise oder Dokumente, abhängig vom Fall
Wichtige Informationen
- Der Vorgang kann erst gestartet werden, sobald die Transaktion vollständig verbucht (abgerechnet) ist. Wenn sie noch aussteht, musst du warten, bis sie abgeschlossen ist.
- Sofern eine Rückerstattung bereits vom Händler veranlasst wurde, erscheint der Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Vor dem Einreichen einer Anfrage
Wir empfehlen nach Möglichkeit, zunächst den Händler direkt zu kontaktieren. In vielen Fällen kann das Problem durch eine Stornierung oder direkte Rückerstattung des Händlers schneller gelöst werden. Wenn die Transaktion über Plattformen wie PayPal oder Curve abgewickelt wurde, wird empfohlen, sich zuerst an den jeweiligen Anbieter zu wenden.
Was passiert als Nächstes
Sobald du deine Anfrage eingereicht und die erforderlichen Nachweise vorgelegt hast, werden wir die Transaktion prüfen und dich über den Bearbeitungsfortschritt auf dem Laufenden halten.
